Нижеследующий чат состоялся утром 6 Июля, 20016 года.
Общение происходило через форму для онлайн консультаций на официальном сайте Интертелекома: http://www.intertelecom.ua
Общение происходило через форму для онлайн консультаций на официальном сайте Интертелекома: http://www.intertelecom.ua
09:19
Будь ласка, введіть Ваше запитання, через деякий час до Вас приєднається оператор.
Ви 09:19
6299*****
09:20
Будь ласка, введіть Ваше запитання, через деякий час до Вас приєднається оператор.
09:20
Будь ласка, введіть Ваше запитання, через деякий час до Вас приєднається оператор.
09:21
Будь ласка, введіть Ваше запитання, через деякий час до Вас приєднається оператор.
Оператор 31 Тетяна 09:29
Оператор 31 Тетяна включився в розмову.
Оператор 31 Тетяна 09:29
Добрий день! Чим я можу Вам допомогти?
Ви 09:51
Здравствуйте, вы тут?
Оператор 31 Тетяна 09:51
Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
Ви 09:53
мне нужно сменить тариф, в персональном кабинете написано что мне нужно оплатить текущий тариф (который меня сейчас не устраивает) и только потом я смогу сменить тариф. почему так?
Оператор 31 Тетяна 09:54
Потому что сменить тариф самостоятельно возможно только при оплаченной месяце.
Оператор 31 Тетяна 09:54
Укажите свой абонентский код и на кого он зарегистрирован (ФИО), если подключение без паспорта — контактный мобильный номер телефона, оставленный при подключении.
Ви 09:54
зачем мне оплачивать то, чем я не буду пользоваться?
Ви 09:55
Фамилия Имя Иванович, 6299*****, +38063***-**-**
Оператор 31 Тетяна 09:56
На какой тариф хотите перейти?
Ви 09:58
интернет с оплатой по факту использования у вас только в пакете Вільний день+ ?
Оператор 31 Тетяна 09:59
Так, как текущий месяц не оплачен, возможно подать заявку только через оператора.
На момент подачи заявки на переход, на счету необходима сумма в размере 115 гр, 15 ГР - стоимость перехода, 100 гр остаются на счету. необходимо пополнить исключительно на 115 грн, иначе снимется оплата за текущий месяц.
После пополнения счета можете обратиться повторно в чат и предоставить следующую информацию для принятия заявки:
1. Дата подключения к компании.
2. Дать 3-5 последних активных интернет сессий.
3. Дата последнего пополнения счета.
4. Сумма последнего пополнения счета.
5. Название тарифного плана.
Ви 09:59
и где я вам возьму всю эту информацию?
Оператор 31 Тетяна 10:02
Из системы самообслуживания возможно, из чека пополнения, из документов на подключение.
Ви 10:03
в каких документах на подключения отражаются последние сессии работы в интеренте?
Ви 10:03
возможно?
Ви 10:03
т.е. вы не знаете где брать инф. которую требуете?
Оператор 31 Тетяна 10:05
Вам предоставлены варианты получения информации, если Вы ее не знаете. Какими вариантами воспользоваться, исключительно Вам решать.
Ви 10:06
конкретный вопрос: где брать эту информацию: 3. Дата последнего пополнения счета. я оплачивал более полугода назад налом, дата как любой нормальный чловек не помню
Оператор 31 Тетяна 10:06
Если Вы не можете предоставить все эти данные, можете обратиться с заявкой на подключение своего лицевого счета в центр обслуживания абонентов или к дилерам компании.
Ви 10:07
отлично, по какому адресу ваш дилер или представитель находится в г. ******?
Оператор 31 Тетяна 10:10
Ожидайте, уточню.
Оператор 31 Тетяна 10:14
Спасибо за ожидание. В ****** нет действующих дилеров, можете обратиться по номеру 0642710555 и уточнить ближайший рабочий дилерский центр.
Ви 10:16
я являюсь клиентом интертелекома, у меня на балансе +0.49 грн., мне нужно сменить тарифный план. каким образом мне это сделать чтобы не тратить день на поездки по городам Украины?
Оператор 31 Тетяна 10:18
Только двумя способами изложенными выше.
Ви 10:20
ваша компания оплатить предоставит мне выходной день на моем текущем рабочем месте и оплатить мне транспортные и командировочные издержки?
Оператор 31 Тетяна 10:20
Вам предоставлены варианты решения своего вопроса, каким способом воспользоваться, исключительно Ваше дело.
Ви 10:21
значит не оплатит, тогда возвращаемся к варианту смены тарифа без поездок.
Ви 10:21
где брать эту информацию: 3. Дата последнего пополнения счета? я оплачивал более полугода назад налом, дата как любой нормальный чловек не помню
Оператор 31 Тетяна 10:25
Вам предоставлена вся информация о вариантах получения, если эти варианты Вам не доступны, в таком случае, обращайтесь к дилерам компании.
Ви 10:26
вы, Татьяна, сейчас пишете мне статью под названием: "Проблемы клиентов интертелекома - проблемы клиентов интертелекома"
Ви 10:26
еще раз вопрос, я не получил ответ: где брать эту информацию: 3. Дата последнего пополнения счета? я оплачивал более полугода назад налом, дата как любой нормальный чловек не помню
Оператор 31 Тетяна 10:27
Дублирую Вам ответ: Из системы самообслуживания возможно, из чека пополнения, из документов на подключение.
Ви 10:28
в документах на подключение моет укзываться информация по будующих платежах?
Оператор 31 Тетяна 10:29
В документах на подключение указаны данные о тарифе и дате подключения. Остальная информация в личном кабинете.
Ви 10:30
Дублирую Вам ответ: Из системы самообслуживания возможно, из чека пополнения, из документов на подключение.
Ви 10:30
зачем вы мне тогда указываете как вариант эти документы?
Оператор 31 Тетяна 10:31
Это называется варианты получения информации, т.е. один вариант, второй вариант, третий вариант, из каждого варианта можно получить какие либо данные для предоставления ответов на необходимые вопросы.
Ви 10:32
нет. вопрос был по дате последнего платежа. и цифру 3 я тоже продублировал. мы сейчас разбираемся с п.3
Ви 10:32
т.е. из документов на подключение дату посл. платежа получить нельзя, правильно я понял?
Оператор 31 Тетяна 10:33
И так, Вы предоставляете информацию на следующие вопросы?:
1. Дата подключения к компании.
2. Дать 3-5 последних активных интернет сессий.
3. Дата последнего пополнения счета.
4. Сумма последнего пополнения счета.
5. Название тарифного плана.
Ви 10:35
зачем вы мне прислали полный список, если мы еще с п.3 не раобрались ?
Оператор 31 Тетяна 10:36
Затем ,что для принятия заявки необходимы ответы на эти вопросы. Что именно Вам не ясно в третьем вопросе?
Ви 10:37
в п.3 мне не понятно откуда взять эту информацию
Оператор 31 Тетяна 10:37
В чеке на пополнение счета, если не помните или в личном кабинете.
Оператор 31 Тетяна 10:38
Также, обращаю Ваше внимание, если Вы будете подавать заявку через оператора после пополнения счета на 115 грн, эти данные в процессе идентификации не учитываются.
Ви 10:40
как большинство нормальных людей чеки полугодичной давности из магазинов, кафе, терминалов оплаты, и прочих учреждений я не складирую.
Оператор 31 Тетяна 10:42
В таком случае, обращайтесь с заявкой на подключение своего лицевого счета к дилерам. Узнать адреса можете по отправленному выше номеру телефона.
Ви 10:42
нет в моем городе ни дилера ни представителя
Ви 10:43
может ваш представитель ко мне приедет?
Оператор 31 Тетяна 10:43
В данном случае, у нас нет возможности Вам дистанционно помочь.
Оператор 31 Тетяна 10:44
Позвоните по номеру телефона и спросите.
Ви 10:44
а я сейчас не с представителем интертелекома общаюсь?
Ви 10:45
или вы что-то только по телефону можете говорить а не печатать?
Оператор 31 Тетяна 10:46
С онлайн-консультантом. Если хотите по телефону поговорить с оператором, можете позвонить по номеру 0800750750. Если хотите решить свой вопрос по смене тарифа, можете обратиться по номеру дилера, который отправлен выше.
Ви 10:49
я не хочу звонить т.к. дорого с мобильного звонить, мне удобно общаться с онлайн консультантом, общение уже длится час, сколько бы это я денег с мобильного уже потратил?
Ви 10:50
или звонки на ваш 0800 с мобильных бесплатны?
Оператор 31 Тетяна 10:50
Звонки бесплатные на нмоер 0800750750.
Ви 10:50
с мобильных?
Оператор 31 Тетяна 10:50
С мобильных.
Ви 10:51
и оператор по телефону сможет решить мой вопрос, который вы решить не можете?
Оператор 31 Тетяна 10:53
Оператор предоставит точно такую же информацию. и задаст точно такие же вопросы.
Ви 10:53
и зачем мне тогда звонить?
Оператор 31 Тетяна 10:53
Вы спросили, вам ответили.
Ви 10:54
Ви 10:43
может ваш представитель ко мне приедет?
Оператор 31 Тетяна 10:43
В данном случае, у нас нет возможности Вам дистанционно помочь.
Оператор 31 Тетяна 10:44
Позвоните по номеру телефона и спросите
Ви 10:55
вы мне посоветовали позвонить
Оператор 31 Тетяна 10:58
Как я вам уже неоднократно сообщала, обратиться по выше отправленному номеру к дилеру и уточнить ближайший адрес дилера.На момент отправки сообщения "Позвоните по номеру телефона и спросите
", был указан в сообщениях один номер и речь шла только об одном звонке дилеру.
У Вас есть какие либо другие вопросы?
Ви 10:59
есть. номер 6299***** на паспорт зарегистрирован?
Оператор 31 Тетяна 11:01
Нет.
Ви 11:04
по каким признакам вы определяете что человек который приехал менять тариф является его владельцем?
Оператор 31 Тетяна 11:06
Я вам также уже указала эту информация несколько раз, с заявкой на подключение своего лицевого счета происходит обращение в центр обслуживания абонентов, заявка на подключение - это документ, выданный при подключении к компании.
Ви 11:08
при подклчении мне дали бумажку на которой была инструкция по подключению, на ней не было даже присвоеного номера в интертелекоме. т.е. ваш официальный дилер после подключения по факту выдал мне рекламный флаер
Ви 11:08
мне приезжать с этим флаером?
Оператор 31 Тетяна 11:09
Приезжайте со всем, что Вам было выдано при подключении, с модемом, с коробкой от него и все, что в него входило.
Ви 11:10
на свой модем регистрировал номер
Ви 11:10
мне его просто прошили
Ви 11:10
при регистрации мне выдали рекламный флаер
Оператор 31 Тетяна 11:11
Приезжайте со всем, что Вам было выдано при подключении. Это все.
Ви 11:12
т.е. нужно было хранить рекламный флаер?
Оператор 31 Тетяна 11:13
Приезжайте со всем, что Вам было выдано при подключении. Т.е., все, что вы получили в центре обслуживания, берите с собой.
Ви 11:15
еще раз дублирую вопрос: при регистрации мне выдали рекламный флаер, распечатанный на струйном принтере, который содержал инструкцию по подключению и не содержал никакой идентифицирующей или персонализированной информации. его нужно было хранить?
Оператор 31 Тетяна 11:17
Хранить или не хранить флаер решать только вам.
Еще раз обращаю ваше внимание, обратитесь к дилеру и опишите свою ситуацию и спросите каким образом ее решить через дилера.
Ви 11:20
т.е. вы мне 2 часа расказываете что сменить тариф без в вашей компании - невозможно, теперь вы посылаете меня к дилеру в другой город чтобы он лично рассказал мне то же самое?
Оператор 31 Тетяна 11:22
Вам была изначально предоставлена информация.
Есть другие вопросы относительно услуг связи от нашей компании?
Ви 11:24
есть вопрос: как мне сменить тарифный план?
Оператор 31 Тетяна 11:24
Читайте выше.
Оператор 31 Тетяна 11:24
Всего доброго!
Ви 11:25
очень много текста, конкретные действия какие мне нужно произвести чтобы тарифный план изменился
